学习摘记 | 张明刚自选文集《军履回望》系列之十六
编者按：张明刚自选文集《军履回望》系列专栏自刊发以来，持续受到广大读者的好评。诚如樊希安先生在《军履回望》序章所言：“论他的写作成就，我认为最高水平还是体现在理论造诣上。作为党的高级干部，明刚具有很高的理论素养，他紧跟党的理论创新步伐，紧密结合思想和工作实际，深入进行学思践悟，许多方面的见解独到而深刻，且善用清新优美的语言，阐述深奥新颖的道理，使人乐于接受，令人耳目一新。因此，他的文章被广泛采用传播，不仅拥有大量的网络读者，还是一些单位党团组织的学习教材。”应读者们的要求，中华善德网将继续转载张明刚自选文集《军履回望》系列文章，敬请大家关注并支持！
人民出版社出版发行解放军驻京部队某部少将副主任、党委副书记、纪委书记、监委主任张明刚自选文集《军履回望》后，引发读者热议。
该书由人民出版社出版，文集由“理论之光”、“军营之声”、“心灵之窗”三卷组成，收录了作者张明刚从军40年来公开发表的具有代表性的理论文章、新闻作品、文学作品183篇、55万字。这些文章，有30多篇获奖或被选为教学范文，部分文章被网络平台转载百余次、浏览量超千万。
2022年10月，该书首版问世后，受到铁凝、邵华泽、孙晓云、孙继炼、徐贵祥、樊希安等名家好评和广大读者喜爱，引发主流媒体关注。2023年8月已经是第4版第6次印刷，累计印数超过12万本。
名家书评认为，该书书写了作者从乡村少年到边防战士到共和国将军的奋进之路，展现了作者对党、国家、军队和人民的赤子情怀，见证了新时代人民军队强军兴军的伟大进程，充满积极的、健康的、向上的正能量，是一个农村青年参军报国的励志故事，是一部增强人民精神力量的优秀图书，是一种激励广大青少年立志成人成才、紧跟党奋进新征程的生动教材。
（张明刚，男，汉族，湖北随州人，研究生学历，中共党员，陆军少将军衔。曾参战荣立战功、被评为“火线优秀共产党员”并在前线由士兵直接破格提拔为军官）
【学习摘记】张明刚《军履回望·理论之光卷》“工作研究”板块之《打造老干部颐养天年的幸福家园》
（本文原载《中国老年报》2012 年 10 月 17 日头版头条，与王昌伟、史小威合作）
打造老干部颐养天年的幸福家园
编者按：北京军区联勤部天津干休所以《干休所工作条例》为规范，紧贴离休干部高龄期、高发病期实际，坚持以人为本、主动作为、务实创新，推动了干休所建设科学发展、整体跃升。所党委连续 13年被评为先进党委，2004 年、2009 年被评为全军先进干休所，两次荣立集体二等功。北京军区联勤部天津干休所的经验做法，是运用科学发展观指导干休所建设的生动实践，是贯彻落实《干休所工作条例》的有效举措，对推动全军干休所建设具有积极的借鉴意义。
总政治部最近发出通知，向全军推广了他们的经验做法。
顺应形势 把握规律
该干休所坚持把科学发展观作为建设干休所、服务老干部的根本遵循，努力顺应时代发展，紧跟军队现代化建设步伐。
确立科学发展的建所理念。2001 年以来，干休所连续多次受到总部和军区表彰。在成绩和荣誉面前，所党委明确提出“一切荣誉归零，一切工作向前”，创造性地提出了发扬“真诚信仰、真抓实干、真心培育、真情服务”精神，开展“个性化、精细化、亲情化”服务，实现各项日常服务到家等新思路新办法。围绕推动干休所建设科学发展，组织工休人员到先进单位参观见学，帮助大家解放思想、开阔视野，牢固确立了“创新谋发展、发展为服务、服务促创新”的指导思想，较好地解决了“建设什么样的干休所”和“怎样建设干休所”的思想困惑。
理清科学发展的建设思路。依据《干休所工作条例》，结合自身实际，制定了《干休所建设发展三年规划》，对建设思路、目标、举措、标准等进行了具体明确。利用军区组织建设托老中心试点的契机，积极探索服务保障模式由共性服务向个性服务转变、由一般服务向精细服务转变、由找我服务向上门服务转变的新路子，确立了“深化创新促发展，精细管理促增效，密切关系促和谐，全面提高促服务”的基本思路。
明确科学发展的工作标准。严格按照上级有关规定，研究制定了《干休所日常管理规定》《为老干部服务若干规定》，明确了为老干部服务的 180 条承诺，从所长、政委到全所工作人员，人人签订责任书；从一日生活制度、办公秩序到老干部医疗、生活保障等，都有具体规范，做到时时有人管、事事有遵循、样样有标准。
真抓实干 主动作为
舒适的休养环境是老干部颐养天年的基本条件。所党委从解决老干部住房简陋问题入手，抢抓机遇，科学规划，聚力发展，努力提升干休所整体保障能力。
抓住机遇改善居住条件。干休所地处天津市海河风光带，受城市规划限制，住房改造一直是个难题。2005 年，天津市实施海河沿线综合整治工程，所党委敏锐地意识到这是启动老所改造的良好机会。他们主动作为，多方协调，建成 2 栋高档住宅楼，使 43 户老干部喜迁新居。新建住房充分考虑老年人生活需要和生理特点，科学设置电梯大小和居室户型等，为每户预留了氧气通道、紧急呼叫系统等设施接口，做到家家能通氧气，户户能当病房，上下能乘电梯，通道全无障碍。
借助力量拓宽保障渠道。他们充分利用社会资源，走融合式保障路子，提高服务保障效益，着眼为老干部提供方便快捷的日常生活服务，把超市、邮政、家政、美发、足底保健等社会化服务项目引进干休所，使老干部足不出院就可以轻松办理业务、享受服务。他们还自筹资金 350 余万元，加入天津市首批“远传红外”水表改造工程，将供暖、供电、供水全部实行社会化，既节省了经费开支，又提升了保障能力。
前瞻设计建好托老中心。认真学习借鉴地方社区养老的做法，积极探索“两高期”老干部照料新模式。针对重病、“空巢”老干部现实需求，超前思考，精心筹划，利用1套约150平方米的新建住房，按照家居标准配齐医疗、生活、娱乐等设施，安排专业医护和家政人员全天服务保障，建立了集“家庭式”养老和集中服务保障为一体的“托老中心”。首批入托的 6 名老干部普遍感到，在“托老中心”过得很舒适、很充实、很快乐。
以人为本 竭诚服务
“两高期”老干部体弱多病，个体差异大，需求多元化，干休所坚持实行个性化、精细化、亲情化服务，竭力让老干部晚年生活更有质量、更加幸福。
开展个性化服务，满足老干部特殊需求。他们针对每名老干部的需求特点，坚持开展一对一、点对点服务。专门开办老干部餐厅，聘请医学专家和营养师，根据老干部既往病史和饮食习惯，逐人定制健康食谱。生活服务中心实行按需制作、电话订餐、送餐上门，让老干部吃得可口、吃得营养、吃出健康。抽调 16 名战士组成“琐事服务队”，从送水购物、打扫卫生到陪护洗澡、看病就医等，实现全时全程服务保障，受到老干部一致称赞。
开展精细化服务，提高老干部生命质量。干休所在门诊部安装了“远程视频技术宽带”和“网上挂号”系统，实行咨询、送药、治疗、护理、保健“五上门”服务。聘请军地老年病专家，为每名老干部量身定制了医疗保健方案。对 8 名重症老干部专门开设“家庭病房”，配备了护理床、急救呼叫器等诊疗设备，确保遇有病情都能得到及时救治。协调就近的地方医院开辟急救“绿色通道”，提高了老干部应急抢救的效率。在公共活动场所配备老花镜、放大镜、拐杖等老年人日常用具，在卫生间安装安全扶手，在楼道拐角处放置“歇脚椅”，为活动室配备大号字棋牌，让老干部处处感受到方便、舒适和温馨。
开展亲情化服务，提升老干部幸福指数。工休感情深不深，关键看服务态度真不真。全所工作人员牢固树立“甘当好儿孙”的服务理念，与老干部结成“亲情对子”，有事没事上门坐一坐、聊一聊，努力营造“共享天伦之乐”的和谐氛围。坚持过年过节慰问、生病住院探视，每逢老干部生日，所领导都要和工作人员带着蛋糕、鲜花、长寿面、慰问品登门祝寿，与他们共享幸福快乐时光。干休所还先后为老干部购置了制氧机、按摩器、一键通老年人专用手机等现代科技产品，使老干部充分享受到改革发展成果。此外，利用板报橱窗、专用手机、广播电视等手段，开展“强化党性修养永葆先进本色”等学习教育活动，确保老干部政治坚定、思想常新、理想永存。
真心培育 从严要求
干休所着眼服务管理工作的特殊性，按照政治觉悟高、思想品质好、服务意识强、业务技术精、工作作风实的要求，狠抓工作人员队伍建设。
抓教育提升思想境界。广泛开展“知所爱所、知老爱老、知责爱岗”教育实践活动和“前辈为国建功勋，我为前辈服好务”大讨论。新调入人员的第一课就是参观荣誉室，请老干部忆过去、话传统，帮助他们了解我党我军的光辉历史，自觉强化为老干部服务的光荣感和责任感，切实打牢真心爱老、真情尽责的思想根基。
抓培训强化业务技能。定期聘请专家教授对工作人员进行老年人心理、营养、医疗保健等方面的知识辅导，有计划地选派工作人员到院校深造、体系医院实习、参加各类专业技术培训，努力使他们既精通本职业务，又能胜任“一人多岗”的需求。组织编写了《干休所精细化管理与服务标准》，对 95 个岗位、121 个流程、158 项制度逐一进行规范。比如，要求司机做到“六个一”，即：提前与老干部联系一下，提前一刻钟到家门口，到家里帮着拿一下东西，上下车搀扶一把，看病购物陪护一下，回来后一直送到家；医护人员必须做到“四个熟”，即：老干部的健康状况和病史熟，老年保健知识技能熟，抢救预案和急救方法熟，附近军地医院情况熟。
抓养成端正工作作风。实施首问负责制，干休所要求工作人员把老干部的小事当成大事来办，把老干部的事当成自己的事来办。无论是谁接到老干部帮助需求，必须做到“谁接手、谁承办、谁负责、谁回复”，确保“我的工作无差错、我的工作请放心、我的工作您满意”。每季度展评老干部服务意见反馈卡，每月召开一次老干部代表座谈会，请老首长对每个岗位、每个人员的工作打分排队，监督工作人员做好工作。近 5 年，干休所老干部对工作人员满意度测评都是 100％。
来源：《军履回望》张明刚自选集
