聚焦·旅游丨雪乡纯美，勿因“欺客”蒙灰

一场关于“雪乡宰客”的“诉苦大会”

近日，一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网络的普遍关注。内容是一位网友吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历：提前半个月订好的两晚房间，因当地人气火爆，店主嫌房间卖便宜了，要求他们要么补房差，要么第二天就退房。并且，退房时还要先看入住评价才能退钱。游玩项目则是毫无经营权的民设景点……这些遭遇，引发了一场有共同经历的游客们的“诉苦大会”。

事发后，雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友，并及时对涉事旅馆进行了检查。1月3日，黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示，经过调查，文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。旅游部门同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。（1月3日《新京报》）

而事实上，各地游客对“雪乡宰客”的投诉由来已久。早在2015年就有网友发文揭露雪乡宰客黑幕，引发无数网友跟帖应和诉苦。此次也是如此，从各地网友跟帖吐槽的情况看，“雪乡宰客”乃是普遍现象，但投诉往往没有效果，仅有个别游客投诉获得处理。可见，当地旅游部门对“雪乡宰客”行为缺乏长效管理机制，也没有认真对待游客投诉的责任心，只是在事件被曝光在网上，难以遮掩之后，才采取行动进行调查。

呼吁长效整治手段 根治“宰客”之患

旅游服务品质有没有保障、市场是否规范，决定旅游业发展的基础是否牢固，也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊，这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差，可以说是行业发展不够成熟的体现。“李白游不起，徐霞客也要变宅男”，从网友的戏谑中，不难看出大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

显而易见，近期发生在东北各地的诸多负面新闻，并非孤立事件，跟东北整个大环境密不可分，深层次的原因乃是体制与经济机制造成的。如果东北政商环境不改变，服务行业水平不提升的话，那么被吓走的就不仅是投资者了，连最普通的游客，都将对雪乡乃至东北敬而远之。如此结果，犹如被老鼠屎坏了一锅汤，形成劣币驱逐良币的局面，最大的输家乃是东北普通民众和守法商家。

雪乡风景再美，如果没有良好的人文底蕴、可预期的有法治保障的旅游消费环境作为支撑，也难以成为一个健康的旅游景区。美景可以吸引游客，但与美景不匹配的低劣的市场环境和低质的市场管理，却只会给美景抹黑，让更多人止步或加速离开。

无论是出尔反尔乱涨价，威胁客人必须“好评”，还是狂妄叫嚣“我就是王法”的行为，都是对商业诚信和法律的无视。虽然主管部门的态度和行动，维护了雪乡旅游的这张“名片”，但我们还是盼望有关部门拿出长效整治手段，规范雪乡旅游经营走上正轨。

深思“雪乡” 刮骨疗伤

要鼓口袋，先赚口碑。这个浅显的道理，相信谁都懂。可问题在于，不管是景区经营者，还是餐饮、住宿等相关服务的提供者，一旦坐拥得天独厚的旅游资源，就容易滋生出“你爱来不来，反正总有人来”的心态，开始急功近利“赚快钱”，做起让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收，但从长远来看，其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。为什么每到节假日，很多人宁愿出境游，也不愿去国内的某些知名景点？除了担心人挤人，对配套服务、管理措施跟不上的考虑，恐怕也是重要原因。

中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜，想人之所想、急人之所急的优质服务体验，为越来越多的游客所看重。某种角度看，日益升级的旅游消费需求，正是景区谋求发展的新空间所在。10多年前，杭州西湖在全国率先尝试免费开放，倒逼自己升级开发和保护手段，在做好管理、优化服务上深入探索，成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费，培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验，值得所有景区借鉴。

因此，当地政府和旅游部门应对“雪乡宰客”事件高度重视，并以此为改革契机，深刻反思雪乡旅游产业链存在的各种问题，进而推而广之，反省东北目前远远落后于全国的发展水平，挖出深层次的因素，采取刮骨疗伤、壮士断腕的决心，实现彻底的转变，方可真正实现东北的振兴。（图源网络）