善德网评丨企业公关“进化”，315这味药不好使了

昨天315晚会又如约与大众见面，从1991年央视第一次举办315晚会到如今，315早已经成为百姓心中消费维权的标志。今年315晚会消费维权的主题为：“品质消费，美好生活”，整场晚会依然如同往年一般，对一些企业掺假或是侵害消费者权益的行为进行曝光。

但是近些年，315晚会似乎在慢慢走下神坛，消费者似乎不再对这场晚会起到的“打假”效果投入太多期盼。昨晚的315晚会播出后，网友们更是大呼不过瘾。除此之外，被披露的企业也是如同往年一般纷纷发表公关说辞。昨晚第一个被曝光的企业就是大众途锐汽车，随后大众途锐汽车紧急发表声明，称会对相关汽车进行召回；而在山东枣庄等其他农村山寨饮料被曝光后，其对此的回应也是，正在启动召回。但是面对如此积极的认错态度，网友们对此大多持怀疑态度。

其实，公众的想法也可以理解。每年315晚会曝光的企业都会第一时间发表声明，或道歉，或澄清，但是公众们往往最后看到的是，企业并没有为此改进，所以这样的公关行为已经不能让公众相信。这些年来，被“点名”的企业已经学会了用公关去解决问题，来确保度过这场维权危机，315这味药显然已经不好使了。

最初的公关本是为了构建一种和谐的外部环境，以塑造形象、平衡利益、协调关系进而影响公众，自有其存在的价值。好的公关还可以成为企业与社会的桥梁。然而，当公关一味的成为平息事件、乃至勾兑媒体、相关部门的工具时，事情显然就起了变化。

企业在被“点名”后，不是去自检，切实去解决问题，而是随时准备用危机公关使企业度过危机，所以网友戏称每年一度的315打假竟然成了一年一度的公关年度大考。的确，这种315刚刚曝光，316公关就迎头赶上的精神，如果用在对于企业品质的提升上，肯定可以做出广受好评的良心产业。

这些年“匠人”一词突然红遍网络，匠人，是指一生将一件事做到极致的人。值得注意的是，“匠人精神”首重人品道德，其次才是专业技能。古先圣贤认为，成人之大本，一曰：发心。二曰，愿力。成大人成小人全看发心。

中国为什么一直在重提“匠人精神”，因为太多的企业过多的关注在当下的利益当中，却不关注企业的立身之本：企业品质。只有拥有匠人精神的企业才可以做出一流的产品，才可以使企业一直发展至百年。企业如果只是一味寄希望于公关，只能是不断消耗消费者乃至整个社会的信任，这种舍本逐末的公关手段只会将企业推进深渊。

因此，解决消费市场存在的种种问题，需要企业杜绝负向“进化”，重视病症，调理好企业自身。同时315也要切实提高“药性”，不要让其变成无关痛痒的批评会，相关部门也要切实履行起自身责任，三方携手为消费者营造一个良好的消费环境。（图源网络）

（来源：中华善德网）