“老人窗口跪地”事件出整改通报了，为什么网友们不买账？

前阵子，因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片，甘肃陇南市礼县第一人民医院被推上了舆论的风口浪尖。起因是一位老人到医院医保报销窗口办理报销事宜时，由于窗口没有凳子，加之气短腿疼无法站立，只得跪在窗口前办理业务。照片上传网络后，网友们纷纷调侃其为电视剧《人民的名义》中的“孙连城式窗口”。时至7月6日，礼县卫计局表示将配备转椅并致歉，后于9日又发布了另一则整改通报：涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。

相关部门对于事件的处理看似不推诿、很利落，但网友们却并不买账，显然甘肃礼县医院的处理结果戳中了网友们的担忧：怕你不处理，也怕你瞎处理。

此次“老人窗口跪地”事件，无论医院如何解释，其问题一定是存在的。医院给出解释--凳子丢失，而这并不能掩盖医院本身存在的问题。凳子丢失为何不补上？老人跪式办业务，为何没有人管？所以此次礼县卫计局责成县第一人民医院加强整改，包括：在窗口为办事群众配备转椅等设备；优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口；报销大厅设置服务台，由专人负责咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务；设立监督平台，加强内部管理，提高服务质量。这样的整改方向的确优化了之前存在的一系列问题，属于处理得当。

但是对于相关人员的处理，却不近情理。严肃处理相关责任人无可厚非，但是窗口的工作人员显然并不是此次事件的负责人。医院的设施摆放和服务体系，窗口工作人员只能建议，而建议是否被采纳却无法保证。而医院在事后探访老人并且询问其对工作人员的服务态度是否满意时，老人表示满意。所以于法于规、于情于理，窗口的工作人员也不应该得到“停职”的处理结果。

如果只是一味地为了安抚广大网友的情绪，如此这般快速处理、矫枉过正，忽视对于事件本身的核查与分析，那么这样的结果只能使老问题滋生新问题。显然，“老人窗口跪地”事件的处理结果也低估了大众的甄别能力。作为事件的处理者，需要明确事件的主次责任人，对于涉事人采取不同的处理方式，才能让大众信服。（图源网络）

（来源：中华善德网）