明星在微博上“鸣冤” 网友为何“不买账”了？

编者按：

生活在现代快节奏的大都市，规则之一讲的就是“公平性”，与之相对立的是为个人开方便之门。人们最大的心理问题就是以为闹一闹就能破个例，就能达到目的了。

5月24日，黄小蕾控诉上海迪士尼乐园游乐项目“七个小矮人”的工作人员反复刁难自己身高符合标准的孩子，不让其游玩该项目，态度恶劣，对孩子心理造成极大影响。随后，一名上海迪士尼乐园工作人员发文称孩子未达到参加该游乐项目的安全身高标准，并且黄小蕾带孩子强行冲入游乐设施，还对工作人员进行辱骂，还动手推搡。（北京青年报）

随着事件的不断发酵，自称是当事员工的朋友圈截图被扒，直指黄小蕾对工作人员拳脚相向，强行上车，影响其他游客，还试图利用明星身份误导舆论。评论区网友则力挺迪士尼，表示人人都应该遵守规定。迪士尼都是通票制，从常理来看，工作人员阻拦游客参加项目，并没有什么好处，犯不着去刁难游客。如果孩子身高真没达标，那么人命关天的事情，不应该有一点灵活性。

对孩子造成伤害的正是不依不饶的黄小蕾

大家争得不亦乐乎，却忘记了事件的主角，也是在这场互撕中受伤最深的人——孩子。难道投诉的渠道只剩下网络这个独木桥？不管是谁的责任，工作人员首先要平息游客的愤怒，提供合理的解决方案，避免事态扩大。当孩子面对委屈时，作为父母常会开导孩子要豁达面对。而这位明星母亲不论是事发时的言行还是事后的处理方式，有没有考虑过孩子的感受。1厘米之差是否需要如此大动干戈，甚至是面对孩子的哭泣仍在现场争执不休，事后还在床上给孩子量身高以网络维权。我们应该探讨的是在处理纠纷时，父母如何树立榜样，说到底究竟是为委屈的孩子争口气，还是为自己心里的不舒服出口气？

迪士尼的出发点是考虑孩子的安全，换作一般理智的家长，就转身带娃玩其他项目，等孩子长大达到规定后再来坐矿山车。可黄小蕾偏偏不服气，她不仅在雨天大闹现场，竭力要求进入，事后还在微博连发长文，气急败坏、指名道姓地控诉众迪士尼工作人员。但她大概没想到，这一次，吃瓜群众集体站在了迪士尼这边。

大多数情况下，通过写微博的公开方式投诉某家公司，都是想扩大舆论，通过粉丝或路人的声援施压。岂知微博具有两面性，既有痴情粉丝，更有无数具有独立判断力的普通网民。他们看了黄小蕾撕迪士尼的长文后，反而觉得她本人不可理喻，认为规则不该为某个人而改变。有人爆料称黄小蕾对工作人员辱骂动粗，“被她抓得脖子手臂都是伤”，还让无数游客干等。孩子还那么小，因为大人的执拗哭得那么凶，对自家娃造成伤害的正是情绪失控的家长本身。

明星的“微博维权”难以左右舆论

不知从什么时候开始，社交网络成了一众娱乐圈明星投诉或发泄的理想地盘。六年前，因演《蜗居》里海藻成名的年轻女演员李念在网上发文《我要卖房》，投诉公寓漏水、热水不稳定等问题。明星一发威，立即成为全国各大媒体竞相报道的热点新闻，任志强对此既酸又怵地感慨道：“演员的力量真大，网上说买的房有质量问题。引发了无数的媒体打来电话询问。”足可见此举的效果真乃立竿见影。

李念网上投诉以及怒怼任志强，在当时得到了大多数人的支持，力撑她维权。但是网友对不同性质的矛盾显然也会区别对待，明星的网络投诉并不会一直得到响应和支持。去年底，女星张歆艺发微博抱怨给她看病的医生态度不好，招来网民们的不满。张歆艺被指故意放大医患矛盾、嘲笑医生口音、不信任专业人士反而信自己上网搜，“作为公众人物，您说这样的话，真的让我们医护人员寒心”。

其实，明星利用自己的影响力，在社交网络发表言论参与公共讨论，应该值得鼓励。但是，如果是为了解决自己的私事或诉求，那就是另一回事了。对普通百姓而言，明星自带光芒，有着不同寻常的公众影响力，且越有名力量越大。明星的一举一动都有不小的关注度，微博粉丝动辄数百万、数千万，俨然一个个强势媒体平台。微博投诉，类似古代的击鼓鸣冤。按以往思维，如果一件事情不能通过既定程序获得解决，就会想到自下而上地施压，把事情闹闹大，再加上“明星力量”的加持，当可无往而不利。

面对纠纷时，明星作为公众人物，应有公共意识。首先，要确认自己是否依据规则行事，其次为自己的不舒服出气是否会造成什么负面社会影响？作为名人一定要好好掂量掂量，否则不免有拿娃蹭热搜之嫌。孩子在纠纷中遭受的心理阴影，随着网络维权的持续在不断拉长，处理孩子的问题要慎用网络维权这把双刃剑。