请给“无声骑手”一份有声的支持

点餐客户怒给差评 聋哑小哥送外卖顺便要钱？

1月3日，位于都江堰市太平街的一家餐馆老板，在外卖平台上收到了两条长长的评论：

“差评，严重差评，不是我歧视聋哑人，今天收到快递，送来的饭菜心里满满高兴，结果快递人员掏出一张残疾证意思还让我给他捐点钱，本就有好好的工作，还顺便讨口，这种做法真让人厌烦。有本事找个工作把自己养活……”

“今天遇到的一切只想给大家提个醒，今天遇到这个聋哑人送餐，顺便要钱，不给态度恶劣，公开要钱，如果这种人继续在此行业要是哪天送餐上门，大家得小心了，特别是单身女士，在此特意提醒大家”。

这让点餐的客户格外愤怒，在点餐平台上狠狠地给了差评，随后，商家在评论下回复称，已向公司投诉，并表示，“绝对不会再有聋哑人送餐了”。

是多大的仇和怨，让这位订餐用户如此愤怒？让商家决定再也不用聋哑人送餐员了？而事实真的是如他们所说和所想的那样吗？

真相让人泪奔 聋哑小哥：出示工作牌并非乞讨

就在这位订餐客户急着给出差评的同时，22岁的刘之翔却没有想到，一份普通的外卖，竟然让他被戴上了“要钱”的帽子。

刘之翔通过手机打字告诉记者，那晚当他将外卖送给客户后，确实将挂在胸前的工作牌递给客户看。但对方连工作牌上的字都没有看，就挥手让自己走。

原来，点餐客户所说的“残疾证”，其实是刘之翔的工作牌。因为聋哑，刘之翔没有办法向其他人一样和客户交流，公司便为他专门制作了工作牌，一面文字是向商家询问取餐地点、另一面文字是请客户给予评价。

刘之翔事后并不知道顾客产生误解并进行了投诉。当公司告诉他这个误会后，他觉得很内疚，也很难过。刘之翔所在外卖平台的负责人朱峻推测，客户大概是因为平时有过被聋哑人出示残疾证或者牌子乞讨的不愉快经历，所以一看到刘之翔掏出的牌子上写有聋哑人的字样，就习惯性地认为，这是聋哑人在乞讨。

原来，这位顾客在没有仔细阅读牌子上文字的情况下，便便急急为这位送餐员贴上了“要钱”的标签。

请给“无声骑士”一个无障碍通道

只因订餐客户看到骑手掏出的牌子上写有聋哑人的字样，就习惯性地认为，这是聋哑人在乞讨。而实际上，骑手出示的是工作证，写有希望对方对自己进行评价的话，但点餐的客人看上去并没有仔细看，就挥手让他走，随后在平台写下差评。真相揭出，事件翻转，让人唏嘘，让人泪奔。

而这样的新闻最近也是屡屡刷爆朋友圈。上周，一则“外卖小哥反复挂断电话被骂，发送的短信道出真相”的新闻上了百度热搜第一。一位杭州网友在微博上发文：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷。误会解除后，网友对自己的“任性”差评懊悔自责。两条差评已经被客户自行删除了。呼吁对聋哑外卖员多一分理解、支持的声音越来越多。

类似这样“无声送餐”的聋哑外卖小哥不是一个两个，而是一群。互联网改变了我们的生活，同样也在改变着他们的生活。骑手行业的入职门槛相对较低，需求又有，“无声骑手”的加入，不仅给这个行业扩充了人手，也给自己开拓了一条就业之路。

这群特殊的聋哑外卖小哥没有用身体残疾博取同情，他们用自己的劳动和更多的付出和毅力，为自己赢得一份体面的生活，更希望赢得社会的尊重。这几次对“无声骑士”的误解，其实都是沟通不畅造成的问题。一个是没看短信造成误会，一个是没看清牌子造成误会。

让自食其力、自强不息的残障人士被温柔地对待，不仅需要是客户的耐心和理解，更是用人单位在用人方面要做到更加细致，不仅是提供一份工作，更是一份有尊严的工作。语言是人类交流的主要工具，语言不通无疑会成为交流的巨大障碍。如果说“通天塔”让人类的不同语言、文化阻隔了交流，而今天的技术完全可以消除这种语言交流的障碍，通过技术手段和更多沟通渠道，给“无声骑士”一个无障碍通道。

虽然很难用声音沟通，但是仍能传递微笑和信任。比如通过外卖平台在接单时就通知顾客，标注骑手的特点，提醒顾客在一定时间段内注意查看短信，对他们的特殊状况给予理解和支持。在数次“无声骑士”遭遇误解之后，一些外卖平台APP也新增了发送消息和录音电话通知功能，为失聪或听障外卖小哥联系用户提供便利，可以看到这条“信息无障碍”通道已被越来越多的企业正视。

城市的魅力 在于尊重每个个体

在信息化时代，尊重每一个生命体，不仅体现在盲道的顺畅无阻，同样也体现在公共服务领域。更开放的城市空间，更文明的社会发展，需要信息沟通的无障碍，这不仅对“无声骑士”而言。比如，聋哑人作为客户，在接受快递或外卖时也需要同样的无障碍通道。快递人员送快件时，往往会先打电话，而聋哑人却不能接听电话，有些聋哑人试着回复短信，但却得不到回复，这让聋哑人在收发快递时遇到不小的麻烦。

去年12月，来自全国的200多名听障人士将一封名为《关于快递行业为听障人士提供无障碍服务的建议信》发给国家邮政局，希望快递业普及短信服务，从而保障听障人士应该享有的无障碍待遇。

调查数据显示，目前中国有2000万听障者、7000万读写障碍者和1.3亿老年人，和视障群体一样，他们也一样期待实现“信息无障碍”。当公共服务体系更加细致入微，扫清沟通障碍，制造更多便利，才可能最大程度地消解沟通不畅而造成的误会和伤害，让每个人都有被温柔对待的可能，用技术的提升和制度的保障更好的留存人与人之间的温暖。（图源网络）